КАЧЕСТВЕННЫЙ ДИАГНОЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ

Идея

Проект KAM это инструмент, который дает возможность приобрести знания о том, как Ваша компания воспринимается глазами Ваших клиентов, других фирм на рынке или конкуренцией. Структура инструмента позволяет узнать сильные и слабые стороны компании и то, каким образом клиент представляет себе сотрудничество.

Пользуясь программой KAM:

  • Вы узнаете мнение клиентов о компании, сотрудниках, текущем сотрудничестве и дальнейших перспективах.
  • Вы получите знания о конкуренции, правилах выбора фирм для сотрудничества или ключевых с точки зрения клиента критериях выбора. 

Программа позволяет получить знания на трех важных с точки зрения структуры компании уровнях:

 

УРОВЕНЬ КОМПАНИИ

    • Исследования позволяют узнать мнение клиента, касающееся имиджа всей нашей компании
    • Исследования показывают место нашей фирмы на фоне конкуренции
    • Исследования показывают, кто решает о том, что клиенты хотят с ними сотрудничать, а также почему не решились на сотрудничество

 

УРОВЕНЬ КОЛЛЕКТИВА

    • Исследования позволяют получить знания на тему сотрудничества со всей командой – после встречи мы знаем сильные и слабые стороны, которые требуют совершенствования
    • Исследования показывают путь и способы сохранения хороших отношений с клиентом, что позволяет улучшить качество оказываемых услуг.

 

УРОВЕНЬ КЛИЕНТА

    • Заинтересованность клиентом влияет на то, что он является важной личностью для бизнес партнера, что его мнение играет существенную роль, а компания заботится о качестве отношений с ним
    • Встречи помогают расширить знания, касающиеся бизнеса клиента
    • Заинтересованность клиентом и его „делами” позволяет верить, что и нужды относящиеся к делу и вопрос сохранения отношений будут пониматься лучше
    • Исследования позволяют согласовать качество оказываемых услуг, их детали с нуждами клиента.

 

Каким образом мы вводим нашу программу?

 

Мы готовим и проводим содержательные качественные интервью с клиентами. Наш опыт показывает, что форма непосредственного разговора, который опирается на уважение и понимание собеседника позволяет получить знания, иногда недоступные в текущих деловых отношениях с клиентом или даже в очень подробных анкетах

 

Проект KAM адресован трем группам клиентов компании:

  1. Клиентам, которые в настоящее время сотрудничают с компанией:

Внедрение программы позволяет заметить, что в нынешнем сотрудничестве является важным, а что осложняет сотрудничество. Кроме того, это возможность введения изменений в сотрудничество таким образом, чтобы оно проходило успешно для обеих сторон

  1. Клиентам, которые перестали продолжать сотрудничество

Исследование этой группы клиентов позволяет узнать и лучше понять причины ослабления или срыва сотрудничества. Это очень важная информация с точки зрения деловых контактов с клиентами. Очень часто позволяет восстановить сотрудничество с клиентом – клиенты часто воспринимают эти исследования как заботу о них.

  1. Потенциальным будущим клиентам (Prospecting KAM)

Встречи позволяют узнать предпочтения клиентов при выборе сотрудничества и критерии выбора. Они предоставляют информацию о потенциальной „доступности” клиентов.

 

Неотъемлемым элементом проекта KAM является процесс анализа и рапортов. Результатом Вашего с нами сотрудничества будет:

– отчет о проведенной встрече

– окончательный отчет о всех проведенных встречах с анализом сильных и слабых сторон компании, а также референции

 

Prospecting KAM это программа, которая была создана на основе проекта KAM

  • Это исследовательский проект, который был создан с целью достижения максимальной эффективности в процессе поиска и привлечения клиентов.
  • Наш опыт показывает насколько существенную роль в поиске и привлечении клиентов играет знакомство с их бизнесом, нуждами и качеством отношений, которые формируются при сотрудничестве.
  • Наши знания мы использовали и создали структуру Prospecting KAM. Опыт и практика это две основные опоры, благодаря которым мы формируем сотрудничество во время реализации проекта.

 

Цели и пользы Prospecting KAM для клиента

 

Наше предложение это цикл действий, результаты которых могут служить осуществлением определенных целей в бизнесе, связанных с расширением базы клиентов, сотрудничающих с компанией.

Благодаря реализации программы Prospecting KAM Вы получите знания на тему:

  • Ожидаемого диапазона услуг
  • Способа выбора поставщика услуг
  • Правил взаимовыгодного сотрудничества
  • Конкурентных фирм.