КАЧЕСТВЕННЫЙ ДИАГНОЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
Идея
Проект KAM это инструмент, который дает возможность приобрести знания о том, как Ваша компания воспринимается глазами Ваших клиентов, других фирм на рынке или конкуренцией. Структура инструмента позволяет узнать сильные и слабые стороны компании и то, каким образом клиент представляет себе сотрудничество.
Пользуясь программой KAM:
- Вы узнаете мнение клиентов о компании, сотрудниках, текущем сотрудничестве и дальнейших перспективах.
- Вы получите знания о конкуренции, правилах выбора фирм для сотрудничества или ключевых с точки зрения клиента критериях выбора.
Программа позволяет получить знания на трех важных с точки зрения структуры компании уровнях:
УРОВЕНЬ КОМПАНИИ
-
- Исследования позволяют узнать мнение клиента, касающееся имиджа всей нашей компании
- Исследования показывают место нашей фирмы на фоне конкуренции
- Исследования показывают, кто решает о том, что клиенты хотят с ними сотрудничать, а также почему не решились на сотрудничество
УРОВЕНЬ КОЛЛЕКТИВА
-
- Исследования позволяют получить знания на тему сотрудничества со всей командой – после встречи мы знаем сильные и слабые стороны, которые требуют совершенствования
- Исследования показывают путь и способы сохранения хороших отношений с клиентом, что позволяет улучшить качество оказываемых услуг.
УРОВЕНЬ КЛИЕНТА
-
- Заинтересованность клиентом влияет на то, что он является важной личностью для бизнес партнера, что его мнение играет существенную роль, а компания заботится о качестве отношений с ним
- Встречи помогают расширить знания, касающиеся бизнеса клиента
- Заинтересованность клиентом и его „делами” позволяет верить, что и нужды относящиеся к делу и вопрос сохранения отношений будут пониматься лучше
- Исследования позволяют согласовать качество оказываемых услуг, их детали с нуждами клиента.
Каким образом мы вводим нашу программу?
Мы готовим и проводим содержательные качественные интервью с клиентами. Наш опыт показывает, что форма непосредственного разговора, который опирается на уважение и понимание собеседника позволяет получить знания, иногда недоступные в текущих деловых отношениях с клиентом или даже в очень подробных анкетах
Проект KAM адресован трем группам клиентов компании:
- Клиентам, которые в настоящее время сотрудничают с компанией:
Внедрение программы позволяет заметить, что в нынешнем сотрудничестве является важным, а что осложняет сотрудничество. Кроме того, это возможность введения изменений в сотрудничество таким образом, чтобы оно проходило успешно для обеих сторон
- Клиентам, которые перестали продолжать сотрудничество
Исследование этой группы клиентов позволяет узнать и лучше понять причины ослабления или срыва сотрудничества. Это очень важная информация с точки зрения деловых контактов с клиентами. Очень часто позволяет восстановить сотрудничество с клиентом – клиенты часто воспринимают эти исследования как заботу о них.
- Потенциальным будущим клиентам (Prospecting KAM)
Встречи позволяют узнать предпочтения клиентов при выборе сотрудничества и критерии выбора. Они предоставляют информацию о потенциальной „доступности” клиентов.
Неотъемлемым элементом проекта KAM является процесс анализа и рапортов. Результатом Вашего с нами сотрудничества будет:
– отчет о проведенной встрече
– окончательный отчет о всех проведенных встречах с анализом сильных и слабых сторон компании, а также референции
Prospecting KAM это программа, которая была создана на основе проекта KAM
- Это исследовательский проект, который был создан с целью достижения максимальной эффективности в процессе поиска и привлечения клиентов.
- Наш опыт показывает насколько существенную роль в поиске и привлечении клиентов играет знакомство с их бизнесом, нуждами и качеством отношений, которые формируются при сотрудничестве.
- Наши знания мы использовали и создали структуру Prospecting KAM. Опыт и практика это две основные опоры, благодаря которым мы формируем сотрудничество во время реализации проекта.
Цели и пользы Prospecting KAM для клиента
Наше предложение это цикл действий, результаты которых могут служить осуществлением определенных целей в бизнесе, связанных с расширением базы клиентов, сотрудничающих с компанией.
Благодаря реализации программы Prospecting KAM Вы получите знания на тему:
- Ожидаемого диапазона услуг
- Способа выбора поставщика услуг
- Правил взаимовыгодного сотрудничества
- Конкурентных фирм.