МОДУЛЬ КОММУНИКАЦИИ

Эффективная коммуникация – базовый мастер-класс

Идея:

Коммуникативаня компетенция это компетенция, которая вписывается в бизнес-процесс: продажу, каждый осуществляемый  Вами проект или ваш путь профессиональной карьеры. Мы общаемся, когда мы разговариваем с кем-то и даже тогда, когда ничего не говорим. Мы посылаем собеседнику сообщение, когда, например, отвечаем на майла спустя неделю или перебиваем собеседника. Мы смотрим на коммуникацию с разных точек зрения – нас интересует контекст разговора и слушания, стиль общения, индивидуальные барьеры в коммуникации, устанавливание контактов и их поддержка. Знание о собственном стиле коммуникации, его сильных сторонах и ограничениях позволяет осознанно использовать собственные коммуникативные умения в области бизнеса.

  • Как Вы общаетесь?
  • Как стиль коммуникации, который Вы выбираете влияет на Вашу карьеру и деловые отношения?
  • Что Вы можете сделать, чтобы эффективнее общаться, чтобы Вас лучше понимали, чтобы Вы добивались целей?
  • Как реагировать в ситуации, когда Вам трудно договориться с собеседником?

Если Вы хотите лучше общаться, Вы должны задать себе эти вопросы. Ваш стиль общения с людьми, Ваши навыки и привычки сильно влияют на то, как воспринимают Вас другие. Во время мастер-класса мы уделяем внимание проблемам коммуникативных барьеров. На наших с Вами встречах Вы сами определите свои барьеры и узнаете как их преодолевать. Работа с барьерами поможет обнаружить барьеры Вашего собеседника. Осознание коммуникативных препятствий позволит эффективно и с уважением для обеих сторон вести разговор.

 

Во время мастер-класса:

  • Вы расширите знания на тему разных „каналов” коммуникации
  • Вы узнаете простые принципы эффективного слушания и говорения в процессе делового общения
  • Вы увидите силу и значение вопросов
  • Вы назовите собственные барьеры в коммуникации
  • Вы узнаете способы, как справиться с преодолением возникших барьеров
  • У Вас будет возможность принять участие в практических упражнениях, которые помогут закрепить приобретенные знания и компетенции
Управление конфликтом – продвинутый уровень

Идея

Конфликт это неотъемлемая часть нашей личной и профессиональной жизни. Конфликты заметны в каждой компании и в каждых отношениях. То, как они влияют на нас или на окружение зависит от знаний на тему психологии конфликта и способа управления им.

В обществе принято воспринимать конфликт в негативном контексте. Он ассоциируется с чем-то нежеланным, чего нужно избегать. Во время мастер-класса мы показываем, что Вы можете увидеть другую, конструктивную перспективу конфликта. Наш подход показывает конфликт как источник существенной информации: о людях, ресурсах и нуждах сторон.

 

Во время мастер-класса:

  • Вы получите знания об источниках конфликта
  • Вы узнаете о сигналах конфликта, а также о том, как данные сигналы могут говорить о происходящем конфликте
  • Вы узнаете случаи, когда конфликт может играть положительную роль в Вашей жизни
  • Вы определите свое место в конфликте и управление им
  • Вы расширите знания об умениях поддерживающих конструктивное разрешение конфликта, а также о препятствиях в его разрешении.
  • Вы узнаете, каким образом использовать конфликт для конструктивного изменения
Коммуникация в конфликтных ситуациях – продвинутый уровень

Идея

Думая о конфликте, мы очень часто представляем себе его характерные черты:  повышенный тембр голоса, ссора, активное сопротивление, сильные эмоции. Однако образ конфликта и способ, как он выражается, выглядит намного сложнее. Температура конфликта может быть очень высокая, но могут быть также конфликты, в которых нет эмоций. „Горячий” конфликт, конфликт „холодный”, явный конфликт или продолжающийся – это только некоторые виды конфликтных ситуаций, в которых вы можете принимать участие. Каждый из данных конфликтов требует от Вас другого поведения при его разрешении или других форм коммуникации.

Коммуникация это платформа обмена информацией между сторонами конфликта. То, как стороны конфликта общаются и остаются друг с другом в контакте является существенной информацией для разрешения конфликта. Мастер-класс позволяет получить информацию о функции и правилах общения в конфликтных ситуациях. Эти знания это база для определения собственного, эффективного способа общения в конфликтных ситуациях.

 

Каждый конфликт, в котором Вы участвуете влияет на Ваше поведение, эмоции и способ мышления.

  • Как справиться с собственными эмоциями?
  • Как эффективно аргументировать?
  • Как справиться с эмоциями стороны конфликта?
  • Чего не стоит говорить в конфликтной ситуации?
  • Как, будучи в конфликте, не разрушать отношений?

 

Во время матсер-класса мы помогаем Вам найти ответы на данные вопросы. Участие в мастер-классе позволит определить умения, полезные для конструктивного разрешения конфликта, а также те, которые препятствуют при его решении. То, как мы участвуем в конфликте влияет на его ход. Мастер-класс это шанс на совершенствование своих умений в сфере решения конфликта на практике.

 

Во время мастер-класса:

  • Вы расширите знания на тему влияния коммуникации на ход конфликта
  • Вы узнаете правила коммуникации в разных типах конфликта
  • Вы узнаете, как увидеть сигналы развивающегося конфликта
  • Вы расширите знания на тему открытой и неявной коммуникации
  • Вы узнаете, как коммуникация может быть путем к разрешению конфликта
  • Вы узнаете, как использовать конфликт для конструктивного изменения.

 

Управление коммуникацией в коллективе и в фирме – продвинутый уровень

Идея

Стиль и стратегия коммуникации в компании это существенный инструмент для привлечения новых клиентов и реализации целей фирмы. Коммуникация это основной источник обмена информацией. Принимая участие в мастер-классе Вы найдете ответы на следующие вопросы:

 

  • Как проходит процесс обмена информацией в Вашей команде?
  • Какие обязывают принципы передачи информации между отделами в компании?
  • Как коммуникация между отделами влияет на осуществление договоров?
  • Как коммуникация в компании влияет на уровень удовлетворения клиентов?

 

Исследования показывают, что в разных компаниях обязывают разные принципы коммуникации, а также разные барьеры.

  • Барьеры замедляют процессы, связанные с осуществлением контракта
  • Барьеры препятствуют осуществлению контрактов
  • Барьеры являются причиной отказа клиентов от сотрудничества
  • Барьеры негативно влияют на имидж формы

 

Именно поэтому управление коммуникацией мы считаем существенной компетенцией с точки зрения глав команды, руководителей отделения, председателей фирмы или лидеров проекта. Связь между способом управления коммуникацией в компании и ее влиянием на финансы компании и прибыль не сразу заметны. Однако эффективное управление коммуникацией влияет на сотрудников: они работают с полной отдачей, они довольны работой, они сильно связаны с компанией. Результаты эффективного управления коммуникацией видны также и в финансовых рапортах, а также после анализа показателей текучести кадров.

 

Пользы от участия в мастер-классе для компании (коллектива) это:

  • Образование успешно функционирующей команды, которая будет движущей силой для всей организации
  • Улучшение коммуникации между коллективами, а в результате сплоченность коллектива во всей компании
  • Прочная связь сотрудников с компанией, лояльность сотрудников
  • Улучшение процесса, связанного с принятием решений на уровне коллективов и компании
  • „Профилактика” конфликтов внутри коллектива и эффективное управление ими
  • Благоприятная атмосфера доверия и открытости в компании

 

Во время мастер-класса:

  • Вы расширите знания на тему эффективного управления коммуникацией в компании (коллективе)
  • Вы проанализируете и определите принципы коммуникации обязывающие в Вашей компании (коллективе)
  • Вы назовете существующие барьеры в коммуникации
  • Вы проведете анализ влияния существующих барьеров на реализацию целей компании (коллектива)
  • Вы выработаете практические решения для существующих барьеров в коммуникации: „Мосты вместо стен ”.
  • Вы назовете собственные компетенции в области управления коммуникацией
  • Вы выработаете индивидуальный путь введения изменений в этой области.
Разные аспекты переговоров – продвинутый уровень

Идея

Думая о переговорах мы очень часто видим соперничество двух сторон, где каждый из игроков задает себе вопрос: Кто победит? Мы или Они? Напряжение, стресс, эмоции – Вы довольно часто хотели бы этого избежать. Что сделать, чтобы переговоры не стали полем сражения? В переговорах, где имеем дело со сражением двух сторон – никто не побеждает.

Мы подходим к переговорам как к процессу, на ход которого каждая из сторон имеет огромное влияние, независимо от того, насколько сильной или слабой она себя чувствует. В процессе переговоров мы видим прежде всего людей, полностью сосредоточенных на работе – их потребности, ожидания, подход, эмоции. Предмет переговоров является лишь обстоятельством, которое повлияло на то, что люди встретились друг с другом. Как они будут относиться друг к другу? Удастся им договориться?

Во время масер-класса мы показываем, что взаимопонимание интересов позволяет заменить поле сражения и начать диалог и сотрудничество. Мы считаем, что Ваш партнер по переговорам, так как и Вы хотел бы остаться довольным ими и решениями, которые принял. Переговоры это начало Вашего совместного пути и то, как они проходили окажет существенное влияние на будущее сотрудничество.

Мастер-класс мы готовим опираясь на реалии Вашей компании. Раньше мы узнаем как можно больше о Вашей компании и отрасли бизнеса, которой Вы занимаетесь, знакомимся с организационной культурой компании и ее ценностями. Практическая часть мастер-класса проводится на примерах Вашей компании.

 

Во время мастер класса:

  • Вы узнаете принципы, обязывающие во время переговоров и которые дают Вам и Вашему партнеру свободу выбора и решений.
  • Вы узнаете как постепенно определять возможности и ограничения обеих сторон.
  • Вы узнаете, в чем состоит проблема планирования переговоров и правления ими.
  • Вы узнаете определенные этапы переговоров и обязывающие принципы
  • Вы расширите знания на тему влияния эмоций на переговоры и способах управления ими.
  • Вы узнаете, как справляться с трудными переговорщиками и трудными ситуациями во время переговоров.

 

Коммуникация в переговорах – продвинутый уровень

Идея

Коммуникация и переговоры взаимосвязаны. Чаще всего переговоры ассоциируются с: установлением условий, определением границ, словесной перепалкой, „твердым за или против”, уступками. Во время мастер-класса мы показываем, что коммуникация в переговорах начинается намного раньше чем за столом переговоров. Мы считаем, что от характера коммуникации зависит ход переговоров. Очевидными является факт, что Вы не знаете стиля коммуникации своего партнера по переговорам. Однако знания о том, как должна проходить успешная коммуникация имеют влияние на атмосферу переговоров и их результат.

 

Коммуникация в переговорах это обмен информацией. Каждая информация имеет существенное значение. Вы задумывались когда-нибудь над следующими вопросами?

  • О чем говорят постоянные изменения назначенного времени встречи (по инициативе Вашей или Вашего партнера)?
  • О чем говорит то, что на встрече присутствовали другие, чем раньше согласованные сотрудники?
  • Когда затрагивате денежный вопрос?
  • Чего, на самом деле добивается клиент, когда говорит, что финансовый вопрос это вторичная проблема?
  • Где лучше назначить встречу: у себя в компании или у клиента, а может быть где-то в другом, нейтральном месте?
  • Кто имеет реальное влияние на то, где состоится встреча?
  • Какая информация должна быть представлена сейчас, а какая позже?

 

Это только некоторые вопросы, которые вы будете задавать во время переговоров. Мы считаем, что искусство переговоров состоит во взаимопонимании сторон и в поиске общих интересов. Во время мастер-класса Вы узнаете, какие составляющие нужны в процессе коммуникации и как Вы можете ими управлять, чтобы результат переговоров опирался на реальные потребности и возможности обеих сторон.

 

Во время переговоров довольно часто берут верх эмоции. Вы, как переговорщик, наверное, испытывали обеспокоенность, опасение, чувство угрозы, злость или чувство неуверенности. То же самое касается Вашего партнера по переговорам.

Эмоции во время переговоров передают существенную информацию о Вас и Вашем